Politique de remboursement

Chez Cà Phê Studio, nous mettons un point d'honneur à offrir une expérience d'achat satisfaisante. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez retourner certains produits sous réserve de respecter les conditions suivantes.

1. Délai et conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un produit.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état et non utilisés.
Les produits personnalisés ou soldés ne peuvent pas être retournés, conformément à la législation en vigueur.

2. Processus de retour

Avant de retourner un produit, merci de nous contacter par email à l’adresse contact@caphestudio.com afin de nous notifier votre demande de retour.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi suivi afin de garantir la sécurité de votre retour.

4. Remboursement

  • Produits : une fois le produit retourné et vérifié, un remboursement sera effectué sous 14 jours à compter de la réception de l'article. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.). Aucun échange n'est proposé, seuls des remboursements sont possibles.

  • Ateliers de céramique :

    • Toute annulation ou report doit être demandé par email à contact@caphestudio.com au moins 48h avant le début de l’atelier.

    • Passé ce délai, aucun remboursement ni report ne pourra être accordé.

    • En cas de non-présentation à l’atelier, aucun remboursement ne sera effectué.

    • En cas de retard supérieur à 15 minutes, l’accès n’est plus garanti et aucun remboursement ne sera effectué.

    • Les pièces cassées lors de la cuisson ne donnent lieu à aucun remboursement ni compensation.

5. Exemptions de retour

  • Les produits réalisés sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés.

  • Les articles en promotion ou soldés sont également exclus de toute demande de retour ou remboursement.

6. Pièces artisanales

Nos produits sont entièrement réalisés à la main. En raison de leur nature artisanale, des variations de couleur, forme ou texture peuvent survenir, rendant chaque pièce unique. Ces différences ne sont pas considérées comme des défauts et ne donnent donc pas droit à un retour.

7. Réclamation pour non-réception de commande

En cas de non-réception d'une commande, nous vous demanderons de nous faire part de votre réclamation par email. Nous pourrons vous demander une attestation sur l'honneur ainsi qu'une copie de votre pièce d'identité pour traiter la demande et envisager un dédommagement, le cas échéant.